[아유경제=조명의 기자] 서울주택도시공사(SH)가 공공기관 최초로 긴급시설민원 대응 전담조직을 운영하는 등 민원응대 행정서비스의 우수성을 인정받았다.

최근 SH에 따르면, 이달 10일 `2023 대한민국 지방자치 혁신대상`에서 `CS기동반을 활용한 긴급시설민원 대응 행정서비스 질 향상 추진`을 주제로 광역도시공사 부문 대상을 수상했다.

올해 대한민국 지방자치 혁신대상에서는 기초지방자치단체, 도시공사 등의 87개 혁신성과 중 24개가 선정됐다. ▲혁신기술 및 경영전략 ▲혁신 경영활동 ▲혁신 경영성과 ▲기타 혁신성과 등을 평가ㆍ선정했다.

SH는 공공기관 중 최초로 하자보증기간 이후에도 긴급시설민원 대응 전담조직을 운영해 민원응대 행정서비스 질 향상을 추진한 부분이 높은 점수를 받았다.

SH는 임대아파트 관리 호수 및 유지보수 건수가 점차 증가함에 따라 ▲관리ㆍ보수인력의 한계 극복 ▲반복적 고질 민원에 대한 근본적인 대책 마련 ▲지속 가능한 ESG 경영 실천 기반 마련 등을 위해 해당 사업을 추진했다.

`중대 긴급 시설보수 1:2:1 대응체계`(중대 긴급 시설보수 민원 발생 1시간 이내 신속 대응체계 구축, 2시간 이내 원인 파악, 1일 이내 긴급보수 또는 응급조치 완료)를 구축해 임대주택 입주민 다수에게 피해가 발생할 경우 신속히 조치한 사례도 높이 평가받았다.

김헌동 SH 사장은 "CS기동반은 공공기관 최초로 하자보증기간 이후에도 운영하는 긴급시설민원 대응 전담조직"이라며 "앞으로도 CS기동반 운영을 통해 공공주택 입주민들이 보다 쾌적한 환경에서 생활할 수 있기를 기대한다"라고 전했다.

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